Znasz się na komputerach i masz smykałkę do biznesu? W takim razie jesteś idealnym partnerem do współpracy z firmą PCDOC, która prowadzi ogólnopolskie pogotowie komputerowe.

Pomysł na sieć pogotowia komputerowego pojawił się ponad rok temu. – Na początku mieliśmy dwa własne punkty, które skupiały się na usługach napraw oprogramowania – mówi Szymon Retecki, CEO w firmie PCDOC. Postanowili więc stworzyć ogólnopolską sieć franczyzową. – Zauważyliśmy, że osoby, które kupują sprzęt komputerowy w hipermarketach i dużych sieciach sprzedażowych, są pozbawione pomocy w przypadku problemów z oprogramowaniem, bo gwarancja producenta obejmuje sam sprzęt. W takich sklepach nie ma osób, które mogą i chcą pomóc klientom, więc postanowiliśmy wypełnić tę lukę – przekonuje Retecki. – Stawiamy również na współpracę z firmami. Wiele z nich jest zainteresowanych korzystaniem z usług ogólnopolskiej sieci serwisowej przy instalacji internetu czy oprogramowania – dodaje.

Pomoc dla młodych firm

Okazało się, że zainteresowanie usługami jest bardzo duże. Obecnie firma oferuje klientom indywidualnym m.in. usprawnienie działania programu Windows, zabezpieczanie danych przed ich utratą, odzyskiwanie danych, ochronę antywirusową czy blokowanie treści niedozwolonych dla dzieci. Kolejnym polem działalności PCDOC są klienci biznesowi. Firmy mają do wyboru trzy rodzaje abonamentów, w ramach których uzyskują pomoc serwisanta, natychmiastową pomoc zdalną w przypadku usterki oraz możliwość skorzystania z usług dodatkowych, takich jak program do faktur, internetowy monitoring wideo, zabezpieczenie danych, konserwacja oprogramowania księgowego.

– Cały czas staramy się rozbudowywać ofertę o kolejne produkty „okołoinformatyczne” potrzebne firmom i klientom indywidualnym. Pozwala nam to pozyskiwać klientów, którzy nie są zainteresowani wyłącznie naprawą samych usterek. Nastawialiśmy się na świadczenie usług serwisowych, a zauważyliśmy, że istnieje sporo młodych firm, którym możemy zapewnić ogólnopolską sieć montażową dla ich usług – podkreśla szef firmy PCDOC.

Z żyłką przedsiębiorcy

Firma zachęca do współpracy: idealny partner to osoba z wiedzą informatyczną, która posiada żyłkę do prowadzenia własnego biznesu. Zdaniem przedstawicieli PCDOC, ta druga cecha jest niezmiernie istotna. Łatwiej bowiem uzupełnić braki w wiedzy informatycznej, niż z dobrego informatyka zrobić biznesmena.

Co w ramach współpracy oferuje nam PCDOC? Przede wszystkim know-how, pomoc zarówno w problemach z naprawą sprzętu, jak i z prowadzeniem działalności gospodarczej oraz wsparcie w lokalnych działaniach marketingowych. Można też liczyć na dopływ zleceń dzięki współpracy z partnerami, dostęp do platformy zdalnej pomocy, wysokie marże na sprzedaży produktów powiązanych, szkolenia z zakresu IT, marketingu i obsługi klienta.

Koszt wstępnej opłaty licencyjnej to tylko 500 zł netto. Do tego trzeba doliczyć 2,5 tys. zł netto – tyle kosztuje pakiet materiałów marketingowych, które służą do promocji punktu we własnym mieście. Ile można zarobić? Przedstawiciele firmy szacują, że miesięcznie nasze przychody z usług mogą wynosić średnio 8 tys. zł. Do tego marża ze sprzedaży produktów – około 3,5 tys. zł. – Wartość obrotów to bardzo indywidualna sprawa. W największym stopniu zależy od zaangażowania partnera. W dalszej mierze od obszaru działania. Ciężko tutaj ustalać sztywne ramy. Inwestycja zwraca się szybko, zazwyczaj w drugim miesiącu – dodaje Szymon Retecki.

Do tej pory firma skupiała się na klientach indywidualnych. Od niedawna rozszerzyła usługi o ofertę abonamentową skierowaną do firm. Powstało również call center, które zajmuje się jej sprzedażą. – Każdemu klientowi poświęcamy tyle samo uwagi, zachowując te same, najwyższe standardy obsługi – podkreślają.

W 2012 r. PCDOC planuje rozwój sieci o kolejne miasta, w których nie ma jeszcze punktów, lub takich, gdzie jeden punkt jest niewystarczający. Firma zamierza też nawiązać współpracę strategiczną z jedną z największych sieci detalicznych branży RTV/AGD. Na wdrożenie czeka pomysł autorskiego „ubezpieczenia komputerowego”.

Paweł Słupski

KONTAKT

PCDOC

www.pcdoc.pl

Tomasz Białek

tomasz.bialek@pcdoc.pl

tel. 608 537 442